我们是谁与适用范围
本隐私政策适用于苏露玛（上海）智能科技有限公司（以下简称“我们”）运营的 SOULUMA 网站、移动应用及与智能玩偶相关的产品和服务。我们重视您的隐私，并按照合法、正当、必要和诚信原则处理个人信息。
如某项具体功能另有单独隐私说明，该说明与本政策共同适用；如两者存在不一致，以具体功能中向您展示并取得同意的说明为准。
我们收集的信息
我们会根据您使用的功能收集实现服务所必需的信息。您可以选择不提供非必需信息，但部分功能可能因此无法使用。
- 账号与资料：手机号码或其他登录标识、昵称、头像、生日、性别、个性签名、账号二维码及会员状态。
- 互动与内容：聊天文字、语音、图片、视频、文件、音乐、表情、位置消息、搜索记录、社区发布及互动记录。
- 设备信息：智能玩偶指定码、设备型号、绑定关系、在线状态、网络状态、电量、最近在线时间、固件与故障信息。
- 位置与权限：在您授权后获取玩偶或移动设备位置，以及相册、相机、麦克风、通知等权限状态。
- 交易与资产：商品、购物车、订单、收货地址、优惠券、积分、流量、充值及售后记录。支付账号和完整银行卡信息通常由支付机构直接处理。
- 运行与安全：设备型号、操作系统、应用版本、网络信息、日志、IP 地址、崩溃信息及为防止重复提交、欺诈和异常登录所需的安全记录。
- 官网预约：您通过官网预约体验时主动提交的邮箱地址及提交时间。
我们如何使用信息
- 创建和管理账号，维持账号、会话、设备、订单和数字资产之间的正确归属。
- 提供角色聊天、多媒体消息、智能玩偶绑定、状态查看、定位路线、三维换装、商城交易和社区内容服务。
- 在取得相应授权后处理相册、相机、麦克风、定位及通知功能，并在授权被拒绝时提供可恢复路径。
- 完成订单、充值、物流、售后、客服与风险控制，避免重复消息、订单、绑定或入账。
- 改进产品体验、排查故障、保障服务与账号安全，并以去标识化或汇总方式开展统计分析。
- 在取得您单独同意后向您发送产品动态、活动或营销信息；您可以随时退订。
设备权限与您的选择
相册、相机、麦克风、定位和通知权限均在相关功能首次使用时向您说明用途。您可以在设备系统设置中关闭权限。关闭后，我们不会继续通过该权限收集信息，但不影响关闭前基于授权完成的处理。
- 相册与相机：用于选择、拍摄和发送图片或视频，以及修改头像。
- 麦克风：用于发送语音、语音搜索和语音互动。
- 定位：用于位置消息、查看玩偶位置及路线；无有效位置时我们不会展示虚构地址。
- 通知：用于接收聊天、设备、订单和服务状态提醒。
共享、委托处理与转移
我们不会出售您的个人信息。为实现支付、地图定位、物流、消息推送、云存储、客服和安全保障等功能，我们可能向合作服务商提供实现具体功能所必需的信息，并通过协议要求其仅按我们的指示处理和采取安全保护措施。
如发生合并、分立、收购或资产转让，涉及个人信息转移的，我们将告知接收方，并要求其继续受本政策约束；接收方变更处理目的或方式时，将重新取得您的同意。法律法规另有要求的除外。
保存期限与安全保护
我们仅在实现本政策所述目的所需的最短期限内保存个人信息，法律法规对订单、交易或网络日志等另有保存要求的，从其规定。超过期限后，我们将删除或匿名化处理。
我们采用访问控制、加密传输、安全审计、权限隔离、备份和异常监测等措施保护信息。互联网环境无法保证绝对安全；发生可能影响您权益的安全事件时，我们将依法采取补救措施并告知您。
您的个人信息权利
您可以通过产品内的“我的—账号资料/设置”或联系我们，依法行使查阅、复制、更正、补充、删除、撤回同意、注销账号及获取个人信息处理规则解释等权利。注销属于高风险操作，我们会核验身份并明确告知影响。
- 撤回同意不影响撤回前基于同意开展的个人信息处理。
- 为保障安全，我们可能要求您完成身份验证，并在法律规定期限内答复。
- 如法律法规规定的保存期限尚未届满，或删除在技术上难以实现，我们将停止除存储和必要安全保护之外的处理。
未成年人保护
我们的服务主要面向具备相应民事行为能力的用户。未满十四周岁的儿童应在监护人同意和指导下使用服务。若我们发现未取得监护人同意而处理了儿童个人信息，将尽快删除或采取其他适当措施。监护人可联系我们行使相关权利。
政策更新与联系我们
我们可能根据业务变化或法律要求更新本政策。发生重大变化时，我们将通过应用内提示、弹窗或其他显著方式通知，并在依法需要时重新取得您的同意。
如对本政策或个人信息处理有疑问、意见、投诉或权利请求，请发送邮件至 hello@souluma.ai。运营者：苏露玛（上海）智能科技有限公司。我们将在核验身份后依法处理。